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In conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva Europea 2011/83/UE, se il cliente è un consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) ha acquisito il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informarci della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta, fax o e-mail). A tal fine, il cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo allegato (non obbligatorio), disponibile nella sezione apposita del nostro sito.
Dopo averci comunicato la decisione di recedere, il cliente dovrà restituire i prodotti a proprie spese a:
Cosmo Design | Via Borgo dei Leoni, 132 – 44121 Ferrara
I prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del cliente.
Per poter beneficiare di un reso, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve essere inoltre restituito nella confezione originale e completo di tutti gli accessori, manuali di istruzioni e eventuali altri componenti. Gli articoli danneggiati o che mostrano segni di utilizzo che vadano oltre la normale ispezione del prodotto (come da consuetudine per la verifica delle caratteristiche e funzionamento del bene) non saranno accettati.
Una volta ricevuti e ispezionati i prodotti restituiti, invieremo una notifica al cliente via e-mail per informarlo che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Comunicheremo anche l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se il rimborso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diversa indicazione espressa dal cliente. Il rimborso sarà processato entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della decisione del cliente di recedere dal contratto, a condizione che i beni siano stati ricevuti o che il cliente fornisca prova di averli rispediti.
Salvo accordo diverso, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente. In caso di errore da parte nostra (ad esempio, prodotto difettoso o non conforme all’ordine), copriremo noi i costi di restituzione.
Sostituiamo solo gli articoli se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituire un articolo con lo stesso prodotto, inviaci una e-mail info@cosmo-design.it con allegato le foto del prodotto danneggiato.
Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di resi e rimborsi, contattaci a: info@cosmo-design.it o al numero: +393392603083
